Что делать, если казино не хочет выплачивать деньги?

Что делать, если казино не хочет выплачивать деньги?
20.02.2018

К сожалению, далеко не все операторы игорных заведений заботятся о своей репутации, нарушая установленные ими же правила. Наиболее часто встречающаяся проблема, с которой сталкиваются игроки – невыплаты выигрышей.

Что делать, если подобное случилось с вами? Какие оправдания придумывает казино, отказываясь выплачивать деньги? Куда обращаться в подобных ситуациях? Попробуем детально рассмотреть наиболее частые причины отказов и возможные варианты решения проблемы.

Нарушение бонусной политики казино

Одна из самых распространённых причин отказа. Оператор ссылается на нарушения использования игроком бонусов, в связи с чем отказывается выплачивать средства. Иногда предлагается вариант, предусматривающий выплату только начального депозита. Многие игроки соглашаются на такие условия, однако не стоит спешить с принятием решения. Для начала следует выполнить следующие действия:

  • Внимательно изучите пункт правил, на который ссылается оператор. Обратите внимание на дату изменений, внесённых в правила – она обязательно отображается в верхней или нижней части сайта казино;
  • В случае, когда правила действительно были нарушены, предъявлять оператору претензии не имеет смысла. Лучше дождаться выплаты начального депозита, и лишь после этого можно поднять этот вопрос на каком-нибудь тематическом форуме;
  • Если же казино по-настоящему дорожит своей репутацией, и в течение длительного времени вы проигрывали, можно обратиться с письмом в службу технической поддержки. В нём нужно признать свою ошибку по невнимательности, попросить забыть о недоразумении и выплатить сумму, скажем, в 5% от общей проигранной. В некоторых случаях казино идёт навстречу игроку.

Проблемы с верификацией аккаунта

Случается, что оператор отказывает в выплате средств, в виду отсутствия каких-либо документов, справок, фотографий низкого качества и т.п. Это может свидетельствовать о том, что игорное заведение попросту не желает платить игроку, тянет время, основываясь на несоблюдении формальностей. В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

  • При заказе выплаты большой суммы, можно обратиться в ближайшую нотариальную контору, чтобы нотариально заверить копии необходимых документов. Прибегать к этой услуге следует только в качестве последнего аргумента;
  • В случае отсутствия справки ЖКХ, подтверждающей ваш адрес проживания, можно предъявить справку банковской организации. Она выдаётся каждому клиенту при открытии счёта. В справке содержится информация об адресе проживания клиента и его ФИО;
  • Также можно обратиться в службу технической поддержки с просьбой отменить заявку на выплату и перевести всю сумму обратно на игровой счёт. Оператор часто соглашается на такой компромисс.

Отказ без объяснения причин

Случается, что оператор не выплачивает заявленную игроком сумму, ссылаясь на право отказа без объяснения причины. Здесь уже всё не так однозначно. Требуется внимательное изучение возникшей проблемы. Если вам «посчастливилось» столкнуться именно с такой проблемой, рекомендуется выполнить следующее:

  • Напишите ответное письмо по адресу, с которого вы получили отказ. Содержание письма должно быть вежливым, однако, с намёком на предание этого случая огласке. Ни в коем случае не нужно угрожать или грубить. Если казино дорожит своей репутацией, это может сработать. Ведь, в противном случае, игорное заведение рискует столкнуться с оттоком клиентов и снижением прибыли;
  • Также можно надавить на казино, указав, что будете обращаться в специализирующиеся на разрешении таких вопросов игорные комиссии. Если игорное заведение принадлежит группе компаний, пригрозите в вежливой форме, что будете обращаться со своей жалобой непосредственно к руководству;
  • У каждого серьёзного казино имеется одна или несколько лицензий, разрешающих вести свою деятельность. Эта информация указывается на сайтах казино в соответствующем разделе, или внизу главной страницы. Ознакомьтесь с её содержанием, найдите адрес электронной почты комиссии по играм, и напишите письмо с подробным описанием возникшей проблемы и скриншотами. Писать лучше на английском языке;
  • Если казино принадлежит сети NetEnt, пишите письмо непосредственно в саму сеть этой организации. Конечно, не факт, что вам ответят, но чем больший резонанс вам удастся создать вокруг возникшей проблемы, тем выше шансы на успешное разрешение вопроса.

Где играть

Чтобы избежать подобных неприятностей, нужно грамотно выбирать игорное заведение. Проблемы с невыплатой средств, как правило, возникают лишь у сомнительных казино, часто предоставляющих свои услуги без соответствующих лицензий и разрешений. Если вам понравилось какое-либо игорное заведение, но на сайте нет информации о лицензировании казино – лучше обойти этот сайт стороной. В противном случае вы наверняка столкнётесь с проблемой вывода средств (особенно, если сумма будет большой).

Часто встречается ситуация, когда игрок запрашивает вывод крупной суммы средств, после чего ему приходит письмо с просьбой об отправке документации, подтверждающей личность и данные для верификации счёта. Такая процедура обычно занимает не менее трёх дней. Многие игроки пользуются возможностью возврата выплаты на игровой счёт, полностью проигрывая её. Делать подобное недопустимо – такой приём используют лишь недобросовестные операторы.

Надёжные игорные заведения списывают деньги с виртуального счёта практически сразу после оформления заявки на вывод. Некоторые операторы предлагают функцию блокировки аккаунта до момента, когда деньги будут выплачены. Также игрок может заблокировать возможность отмены выплаты. У крупных игорных операторов рассмотрение заявки на вывод средств занимает несколько минут. В крайнем случае, чтобы уточнить особенности вывода средств, можно задать соответствующий вопрос оператору техподдержки, либо проконсультироваться у более опытных игроков, которые неоднократно заказывали вывод средств.

 

Другие статьи:

Оставьте комментарий

21.02.2018

Владислав С.

Честно говоря, у меня не было ни одной спорной ситуации с онлайн-казино, хотя я уже играю около трех с половиной лет. И да, самое важное - это выбрать хорошее, действительно честное заведение, которое дорожит своей репутацией и никогда не обманет своих клиентов. Не думайте, что таких заведений мало, их огромное количество, в основном, все лицензированные онлайн-казино честные и никогда не обманут своего клиента, им это совершенно не выгодно. Последние два года играю только с "Казино-Х", вообще никаких нареканий. Вывод средств моментальный, лишь один раз вывод был практически сутки, но оператор сразу извинился и объяснил ситуацию. Выбирайте только хорошие казино и играйте с ними. Спасибо за статью, все грамотно пояснили. Если же Вы все таки попали на недобросовестный бренд, то нужно попытаться решить проблему непосредственно с оператором, или технической поддержкой, если это не получится, то выносите этот беспредел на всеобщее обозрение. Мне кажется, что казино должно будет одуматься, все таки "грязная" репутация - куда хуже одного невыплаченного платежа.

21.02.2018

Димон Злобный

Да есть такие случаи, что тут душой кривить, в основном, это большинство новоиспеченных казино страдает такими проблемами. К сожалению, на этом рынке много как честных, так и жульнических заведений. Стараюсь перед выбором уже ориентироваться на год работы самого заведения. То есть, новеньких я сразу отсеиваю, пускай сначала раскрутятся и зарекомендуют себя. Потом смотрю на лицензии и защиты, если с этим все в порядке, только тогда начинаю вводить небольшой реал для пробы пера, так сказать. Но даже в этом случае еще ничего не гарантировано. Возможны просто сбои в платежных реквизитах или отправке, которые потом, после общения с сапортом, решаются в вашу сторону. Конечно, у новоиспеченных казино бывает ну просто сногсшибательные бонусы, но они же и повод задумать, так как являются частой причиной простого кидка с невыплатой их же. Были у меня истории и по отказам без объяснений, часто сапрт отмалчивался, помогала только жалоба к руководству. P.s. Еще совет, просто не заливайте все в одно казино.

21.02.2018

Виктор

В далёком прошлом у меня было несколько не приятных ситуации, в последствии которых пришлось помотать не мало нервишек. Первая это я изначально при обучении проиграл большую сумму денег, даже бонусные, которые предоставляло казино - как говорится заигрался. написал в службу поддержки и в течении нескольких дней мне на основной счёт было перечисленно 15% (очень приятно), я их не вывел, а продолжил играть и получил даже прибыль. В процессе получения опыта тестировал казино (другие) и до того как узнал, что нужно лицензию проверять - сайты просто напросто не выплачивали сумму выигрыша - мог только снять равную сумму сделанного депозита - это в лучшем случае. Если вообще не выплачивали, то я не нашёл выхода из этой ситуации. На сегодняшний день я играю только в собственно проверенных заведениях, и то это только после того как проверю документацию, ознакомлюсь с правилами и только после этого приступаю к вводу денежных средств и тестирую уже сами игры и работоспособность самого сайта. Всем удачи.